良好的消费者服务可获得消费者信任、提升消费者忠诚度。为进一步规范经销商服务行为,提升服务质量,特制订本规范。
一、原则
1.遵守国家法律法规,遵循社会道德和公序良俗。
2.维护OB真人 形象、市场秩序及他人的合法权益。
3.尊重消费者,充分保障消费者选择权、知情权等合法权益,营造良好的消费环境。
二、规范要求
1.耐心倾听消费者需求,给予消费者及时反馈。
2.如实告知消费者享受服务或购买产品的真实情况,保障消费者的知情权。
3.尊重消费者的自主选择权,让消费者自主选择商品和服务。
4.为消费者提供优质服务,如实回应消费者对于产品和服务提出的问题。
5.成交前,需向消费者详细介绍OB真人 的退换货制度;成交后,需向消费者提供售货凭证。
6.如实告知消费者享有的退换货权利,严格按照OB真人 要求处理消费者的产品退换货事宜。
7.加强人文关怀,对于消费者投诉应积极跟进,根据OB真人 相关制度及时处理。
8.保障消费者信息安全,对获得的消费者个人资料、信息予以妥善保管、严格保密。
三、违规行为
1.未经消费者同意,向第三方出售、泄露消费者个人信息。
2.违背消费者意愿,强行推销产品。
3.未按OB真人 规定处理消费者投诉和退换货申请。
4.未正确指引消费者使用产品,导致消费者权益受损。
5.侵占OB真人 给予消费者的促销礼品、纷享币、电子券等。
6.盗用他人消费积分或业务密码。
7.其它损害消费者利益的行为。
8. 存在上述违规行为的,OB真人 将按照《业务守则》处分等级制度进行处理。
赞一个
扫一扫
无限极服务号
扫一扫
无限极微刊
扫一扫
无限极中国微博
扫一扫
无限极抖音号
扫一扫
无限极视频号
扫一扫
极友料
扫一扫
纷享荟商城
扫一扫
无限极APP下载